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SNCF - TER
Guide d'intervention TER
» Problématique : Elaborer un outil pour aider les agents SNCF en gare à communiquer auprès des clients en cas de situation perturbée (retards, incidents ...)
» Réponse : Conception d'un guide décrivant toutes les informations à diffuser selon la nature de la perturbation et sur de nombreux supports : annonces sonores, SMS, affichage, courriel, ... avec index de recherche rapide
» 92 pages, quadri, 22 000 exemplaires
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